En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso según las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para realizar devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
2. Condiciones de los productos
Para aceptar una devolución, los productos deben estar:
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En su estado original, sin usar y sin haber sido manipulados.
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Con su embalaje original, accesorios, instrucciones y etiquetas.
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En perfecto estado para su posterior venta.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de origen.
3. Productos excluidos
Por motivos de higiene o personalización, algunos artículos no admiten devolución, como:
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Productos personalizados o hechos por encargo.
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Artículos de uso íntimo o sanitario.
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Productos descargables o digitales.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos previamente a través de nuestro formulario o correo electrónico indicando:
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío correspondiente.
5. Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
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El producto haya llegado defectuoso.
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Se haya enviado un artículo incorrecto.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que:
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No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original (salvo error por nuestra parte).
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En caso de rechazo de la devolución por incumplimiento de las condiciones, te informaremos por correo electrónico.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
8. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Gestionaremos la recogida y sustitución sin coste adicional.